سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

أولاً: سياسة الخصوصية

مرحباً بكم في منصة نظام للحجوزات الطبية. نحن نلتزم بأعلى معايير حماية وخصوصية البيانات الشخصية للمستخدمين، وبما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتوضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتكم، استخدامها، ومشاركتها عند استخدامكم لتطبيقنا.

1. البيانات التي نجمعها

• البيانات الشخصية الأساسية: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وتفاصيل الحساب عند التسجيل.
• البيانات الطبية والتنظيمية: معلومات الحجوزات، المواعيد، الأعراض (لغرض الفرز)، وحالة تذاكر الانتظار داخل المنشأة الطبية.
• البيانات التقنية: نوع الجهاز، نظام التشغيل، بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعلومات الأداء عبر أدوات التحليل الآمنة.
• بيانات الموقع الجغرافي: نستخدم موقعكم (عند منح الإذن) لتنبيهكم عند اقترابكم من المنشأة الطبية أثناء انتظار دوركم في الطابور، ولا يتم تتبع موقعكم في الخلفية بعد إغلاق التطبيق.
• بيانات الدفع: تتم معالجة المدفوعات عبر مزود دفع خارجي معتمد (Tap Payments)، ولا تقوم منصة نظام بتخزين بيانات بطاقتكم البنكية على خوادمها.

2. كيف نستخدم بياناتكم

• لإدارة الحجوزات، تنظيم طوابير الانتظار، وتسهيل تدفق المرضى داخل المنشآت الطبية.
• لتقديم خدمة المساعد الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في فرز الحالات وتوجيهها بشكل صحيح.
• لإرسال التنبيهات والإشعارات الفورية الخاصة بحالة التذاكر والمواعيد.

3. مشاركة البيانات وتخزينها

• سيادة البيانات: نلتزم بتخزين كافة البيانات والمعلومات بشكل آمن تماماً داخل خوادم سحابية محلية داخل المملكة العربية السعودية، تماشياً مع الأنظمة الحكومية.
• فصل البيانات: يتم عزل بيانات كل منشأة طبية (مستشفى/عيادة) تماماً عن المنشآت الأخرى، لضمان أعلى مستويات الأمان والخصوصية.
• لا نقوم ببيع، تأجير، أو مشاركة بياناتكم الشخصية مع أي جهات تجارية أو إعلانية خارجية مطلقاً.

4. حقوق المستخدم

بموجب الأنظمة السعودية، يحق لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية المخزنة لدينا ومعرفتها.
• طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير دقيقة.
• طلب إتلاف أو حذف بياناتك (ما لم تكن هناك متطلبات نظامية تلزم المنشأة الطبية بالاحتفاظ بالسجلات لفترات محددة). يمكنك حذف حسابك مباشرة من داخل التطبيق (الإعدادات ← حذف الحساب)، أو عبر صفحة حذف الحساب.

ثانياً: شروط وأحكام الاستخدام

مرحباً بكم في منصة نظام للحجوزات الطبية. إن استخدامكم للتطبيق يعني موافقتكم الكاملة على الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

1. طبيعة الخدمة

• منصة نظام للحجوزات الطبية هي نظام تقني مخصص لإدارة تدفق المرضى، الحجوزات، وتنظيم طوابير الانتظار (Patient Flow Management) بين المرضى والمنشآت الطبية.
• المنصة تقدم أدوات مساعدة بالذكاء الاصطناعي لفرز الحالات، ولكن هذه الأدوات استرشادية وتقريبية فقط ولا تغني مطلقاً عن الاستشارة الطبية المباشرة أو التشخيص الطبي المتخصص.

2. رسوم الخدمة وسياسة عدم الاسترداد وإخلاء المسؤولية المالي

• رسوم خدمة المنصة: إن جميع المبالغ والرسوم التي يتم دفعها مقابل خدمات المنصة التقنية أو الاشتراكات هي مبالغ نهائية وغير قابلة للاسترداد نهائياً تحت أي ظرف من الظروف، ويقر المستخدم بموافقته التامة على هذا الشرط قبل إتمام عملية الدفع.
• رسوم الكشف والخدمات الطبية للعيادات: إن رسوم الكشفية، الاستشارات، أو أي خدمات طبية تابعة للعيادات والمستشفيات والمحسوبة لصالحهم، لا علاقة للمنصة بها من حيث الاسترداد أو الإلغاء.
• إخلاء المسؤولية والمطالبات: في حال رغبة المستخدم في استرداد مبالغ الكشف الطبي أو تقديم أي مطالبة مالية أو اعتراض بشأنها، فإن ذلك يتم مباشرة وعن طريق العيادة أو المنشأة الطبية المعنية ووفقاً لسياساتها الداخلية الخاصة. وتخلي منصة نظام الطبية مسؤوليتها القانونية والمالية الكاملة عن أي نزاع، مطالبات، أو عمليات استرداد تتعلق بالرسوم الطبية الخاصة بالعيادات.

3. حساب المستخدم والمسؤولية

• يجب على المستخدم تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل (مثل الاسم ورقم الجوال).
• يكون المستخدم مسؤولاً مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية حسابه وبيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع الآخرين.
• يُتوقع من المستخدم الاستفادة من خدمات المنصة بالشكل المخصص لها وتجنب أي استخدام قد يؤثر سلباً على تجربة المستخدمين الآخرين أو على استقرار واستمرارية الخدمات التقنية المقدمة.

4. حدود المسؤولية

منصة نظام هي وسيط تقني لتنظيم وإدارة المواعيد والطوابير، وهي غير مسؤولة عن جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل العيادات أو المستشفيات، أو عن أي تأخير خارج عن إرادة النظام التقني.

5. التعديلات والقانون الواجب للإستخدام

نمتلك الحق في تعديل سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام في أي وقت، ويخضع هذا الاتفاق وينظم بالكامل بموجب الأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية.